FAQs
Voici les questions que tu peux te poser avant de faire appel à mon aide :
1. Est-ce qu’elle va vraiment comprendre mon métier et mon quotidien en e-commerce ?
Je comprends ton quotidien en e-commerce car j’y ai moi-même créée et gérée deux boutiques en ligne pendant 2 ans. Je sais que tes priorités sont la gestion des commandes, la relation client, le suivi administratif, les contacts avec les fournisseurs et les obligations légales. Mon rôle est de te libérer du temps sur ces tâches, pour que tu puisses te concentrer sur tes réseaux sociaux, tes ventes et tes loisirs.
2. Quelles sont exactement les tâches que je peux lui déléguer ?
Administratif : devis, suivi des paiements, émission, envoie et classement des factures, …
E-commerce : gestion de commandes, suivi clients, mails SAV, contact avec les fournisseurs.
Organisation & productivité : création de plannings, mise en place d’outils (Notion, Trello).
Juridique simplifié : conformité boutique & documents légaux
Et si tu as un besoin spécifique, je m’adapte à ton process.
3. Sait-elle utiliser les outils que j’emploie déjà (Shopify, Canva, Trello, Notion, Drive, etc.) ?
Je suis formée et habituée à travailler avec les outils incontournables des entrepreneuses en ligne :
- Gestion boutique : Shopify et ses applications
- Organisation & suivi : Trello, Notion, Google Drive
- Création visuelle : Canva
- Communication : Gmail, Outlook, WhatsApp
Et si tu as un outil spécifique, je m’adapte très vite : tu n’as pas à perdre de temps en formation, je prends en main ton process en autonomie.
4. Est-ce qu’elle fait seulement de l’administratif, ou aussi de la mise en conformité juridique basique ?
Je ne me limite pas à l’administratif :
- Je t’aide à gagner du temps avec des modèles de documents prêts à l’emploi (issus de sources fiables)
- Je t’accompagne aussi sur la mise en conformité juridique basique de ton activité ( mentions légales, CGV, respect des obligations e-commerce).
- Je peux t’expliquer de façon simple et vulgarisé tes obligations légales et les contrats que tu peux recevoir pour que tu comprennes ce que tu signes,
- Je peux t’orienter vers un avocat/notaire pour une validation finale si besoin
Mon rôle est de t’éviter les erreurs courantes et de te donner les bons outils pour que ta boutique en ligne soit en règle.
En revanche, je ne fournis pas de conseils personnalisés en cas de litige ou de contrat complexe qui relève de la compétence d’un avocat. Mais je t’aide à avoir une base solide et claire.
5. Comment ça se passe concrètement : elle facture à l’heure, au forfait, à la mission ?
Au forfait sans engagement ( au mois ) : idéal pour tester mes services ou pour un besoin ponctuel.
Au forfait avec engagement ( 3 mois minimum ) : parfait si tu as des tâches récurrentes chaque mois ou pour un projet précis.
Pas de surprise : chaque prestation est validée ensemble avant de commencer. Tu sais toujours à l’avance ce que tu vas payer.
6. Est-ce que je vais devoir passer beaucoup de temps à lui expliquer mes process, ou est-elle autonome ?
Autonome & proactive : tu m’explique une fois, je prends le relais.
Adaptabilité : je travaille avec tes outils et tes méthodes.
Sérénité : zéro surcharge, juste du temps gagné.
7. Quelle est sa disponibilité ? Est-ce que je peux compter sur elle rapidement si j’ai une urgence ?
Je travaille avec un planning défini pour assurer un suivi régulier de tes tâches, mais je reste également disponible en cas d’urgence. Tu pourras compter sur moi pour être réactive quand une situation imprévue survient : je fais en sorte que tu ne sois jamais seule face à un problème.
8. Comment communiquons-nous (mails, WhatsApp, Zoom) ?
- Whatsap ou I-Message pour les messages
- Zoom pour les réunions mensuelles
9. Puis-je lui faire confiance pour accéder à des documents sensibles et va-t-elle garder mes données confidentielles (clients, factures, mots de passe, chiffres d’affaires) ?
Je suis consciente que tes données sont précieuses. Grâce à mon expérience en milieu juridique ( banque, huissiers de justice et notaire ), j’ai l’habitude de manipuler des informations confidentielles. Tout ce que tu me confieras reste strictement privé et je m’engage à ne jamais les divulguer dans un accord de confidentialité.
De plus, en tant qu’assistante indépendante, mon activité réside sur la confiance de mes clientes et la qualité de mon travail.
10. Est-ce qu’elle est assez rigoureuse pour que je puisse lui déléguer sans vérifier derrière ?
Mon expérience dans le domaine juridique m’a appris la précision et la rigueur. Chaque tâche que je prends en charge est suivie dans un tableau partagé sur Notion pour que tu ais une vision claire, sans avoir besoin de vérifier derrière moi.
11. Est-ce que je vais perdre le contrôle sur mon business en lui délégant ?
Tu gardes toujours le contrôle : je t’aide à exécuter et organiser les tâches administratives, mais chaque décision finale reste la tienne. Mon rôle est de te faire gagner du temps, pas de diriger ton business à ta place.
12. Est-ce que ça vaut vraiment le coup de payer quelqu’un ? Je pourrais tout faire moi-même.
Bien sûr, tu peux tout faire toi-même, mais à quel prix ?
Le temps que tu passes sur l’administratif ou les obligations légales est du temps en moins pour développer tes ventes et ton chiffre d’affaires mais aussi profiter de ta famille et tes loisirs. De plus, si tu n’es pas juriste, te risques de faire des erreurs qui peuvent te couter de l’argent et de la crédibilité auprès de tes clientes.
En déléguant, tu gagnes donc de la sérénité, du temps et surtout tu te concentres sur ce qui rapporte réellement dans ton business.
13. Je ne sais pas si j’ai assez de budget régulier pour prendre une assistante.
Je comprends totalement cette inquiétude. C’est pour cela que je propose des formules flexibles : tu peux commencer petit, sur quelques heures par mois, sans engagement et ajuster ensuite selon tes besoins. L’idée n’est pas de t’alourdir d’une charge, mais au contraire de te libérer du temps pour générer plus de chiffre d’affaires ou être plus libre.
14. Et si je la paye mais que je n’ai pas assez de tâches à déléguer ?
C’est une peur très fréquente au début. Mon rôle est aussi de t’aider à identifier les tâches cachées qui te prenne du temps (mails, suivi clients, organisation, conformité…). Tu verras vite qu’il y a toujours des missions à déléguer. Et si vraiment tu n’as pas besoin d’un suivi régulier, je peux te proposer une formule à la mission, sans engagement.
15. J’ai peur de ne pas savoir quoi déléguer.
C’est normal de ne pas savoir par où commencer ! Mon rôle est justement de t’aider à identifier les tâches qui te prennent du temps sans apporter directement de valeur à ton chiffre d’affaires. Ensemble, on fait un petit audit de ton quotidien et je te propose une liste claire et simple des missions que tu peux me confier. Tu n’as pas à y réfléchir seule.
16. Je suis perfectionniste, j’ai peur qu’elle ne fasse pas comme moi.
Je comprends totalement ce sentiment : ton business, c’est ton bébé. C’est pour cela que je prends toujours le temps de comprendre tes attentes et ta façon de travailler. Je m’adapte à ta méthode, et si tu le souhaites, nous définissons ensemble un process clair. Ainsi, tu gardes ta “touche personnelle” tout en gagnant du temps.
17. J’ai du mal à lâcher prise et à faire confiance.
C’est complètement normal : confier son business n’est pas évident. La confiance se construit petit à petit. C’est pour cela que je propose souvent de commencer par le forfait découverte sans engagement, pour que tu vois ma façon de travailler et que tu sois rassurée avant de me déléguer plus de responsabilités.
18. J’ai peur de passer plus de temps à expliquer qu’à gagner du temps.
Je suis autonome et habituée à m’adapter rapidement aux outils et process de mes clientes. Dès le départ, je fais en sorte que tes explications soient simples et rapides, et je crée même des supports (check-lists, modèles, process) pour que tu n’ai pas à répéter. L’idée est vraiment de te libérer du temps, pas de t’en prendre davantage.
19. Comment ça se passe si je ne suis pas satisfaite ? Y a-t-il un engagement ?
Je propose un forfait découverte sans engagement pour tester ma façon de travailler. Mon objectif est que tu sois pleinement satisfaite. Si quelque chose ne te convient pas, nous en discutons et ajustons immédiatement : tu gardes le contrôle à chaque étape.
20. Comment être sûre qu’elle est organisée et réactive ?
Mon métier repose justement sur l’organisation et la réactivité. Je travaille avec des outils de gestion tel que Notion qui te permets de suivre en temps réel l’avancement des missions. Tu sais toujours où on en est, sans avoir besoin de vérifier derrière moi. Et en cas d’urgence, je suis disponible rapidement pour réagir.
21. Est-ce qu’elle a une méthode claire pour travailler avec moi ?
Oui, j’ai une méthode simple en 3 étapes :
1️⃣ Un échange pour comprendre tes besoins et priorités.
2️⃣ Une organisation claire des tâches sur un outil collaboratif (auquel tu as accès).
3️⃣ Un suivi régulier avec des points rapides (hebdo ou mensuels).
Tu as une vision claire et transparente du travail.
22.Est-ce que ce sera compliqué à mettre en place ? (outils, process…)
Pas du tout : je m’adapte à tes outils existants (Shopify, Canva, Trello, Drive…) et, si tu n’as rien mis en place, je peux te proposer des solutions simples et intuitives. L’objectif est que ce soit fluide pour toi : aucune complexité technique, tu gagnes du temps dès le départ.